Livros de Reclamações

[Tumara [RIP]]

Livros de reclamações, esses bichos espalhados por todo o lado - há até ideias de criar livros de reclamações virtuais!!!!

Quem é que já usou um? Servem verdadeiramente para alguma coisa ou são só um alimentar da máquina burocrática??

[ORIS]

Eu já usei! E ñ há mt tempo aliado a uma queixa a outras entidades!

No caso em questão, fui eu e aqueles q m acompanhavam....
resultado: um restaurante fechado ( ñ foi cá em Coimbra )...

É a vida! Estão ali é pra serem usados!

[AnneGwish [RIP]]

Nunca usei nenhum, ainda que me tenha apetecido um número infinito de vezes, mas já vi um senhor a requisitar um na estação de comboios em Campanhã, e a funcionário, muito relutante, com umas trombas épicas, lá o foi buscar. Isto depois de uma discussão acesa e apesar de demorarem uns bons 5 minutos a arranjar uma caneta ao homem. Irra!

[Postmortem]

Se servem. Normalmente a simples sugestão de que queres o livro é o suficiente para alterar o cenário todo...

[Amphion]

Assim que pedes o livro de reclamações, vais ver o semblante gozão ou insultuoso do comerciante transformar-se em expressão de preocupação e medo. É mesmo mágico! Isto porque o livro de reclamações é periodicamente visto pela inspecção, e todas as reclamações têm seguimento para um organismo que as avalia. Penso que recebes mesmo sempre uma resposta a essa reclamação.

Se têm a certeza que a razão está do vosso lado, peçam sempre o belo do livrinho.

[JJ]

Ainda hoje me arrependo de não ter pedido o livro de reclamações uma série de vezes...principalmente em restaurantes, mais dia menos dia faço a minha estreia!!!

[ORIS]

Assim que pedes o livro de reclamações, vais ver o semblante gozão ou insultuoso do comerciante transformar-se em expressão de preocupação e medo. É mesmo mágico! Isto porque o livro de reclamações é periodicamente visto pela inspecção, e todas as reclamações têm seguimento para um organismo que as avalia. Penso que recebes mesmo sempre uma resposta a essa reclamação.

Se têm a certeza que a razão está do vosso lado, peçam sempre o belo do livrinho.

Ora nem mais...
Pq s ñ isti é uma anarquia!

[Nhec]

Ainda hoje me arrependo de não ter pedido o livro de reclamações uma série de vezes...principalmente em restaurantes, mais dia menos dia faço a minha estreia!!!

[Lord Marduk]

Os livros de reclamações são para serem usados! Eu ainda não usei nenhum, e algumas (poucas) das vezes aptecia fazê-lo. É um instrumento muito útil na ajuda à qualidade dos serviços prestados.

[Intifada]

É mesmo mágico! Isto porque o livro de reclamações é periodicamente visto pela inspecção, e todas as reclamações têm seguimento para um organismo que as avalia. Penso que recebes mesmo sempre uma resposta a essa reclamação.

Nem mais!

Na CP,nas finanças, no Hard Club, no Pavilhão Atlantico, no Paradise Garage, etc... e depois é só ver o pessoal perder a arrogancia e começar a sentir medo/desconforto, e geralmente pedem desculpa.

É de facto uma "arma poderosa" e assim os serviços começam a funcionar melhor.

É como pedir sempre a factura... há pessoal que nem um, nem outro, e depois queixam-se do estado das coisas.

[BetinhoDoSludgeDrone]

Uma prima minha já pediu num sítio onde arranjavam computadores e eles não tinham.

Chamou a polícia e o gajo foi pwnt.

[BulletBeast]

Se fôr usado com bom senso parece-me um bom meio para reclamar alguma coisa. Nunca usei nenhum, mas pelo que se conta "por aí" é um meio de fiscalização que ao contrário de outros, surte efeito...

[Lux-A [RIP]]

Ao menos isso...Nunca usei mas tenho presente na memória que ele está lá para isso...

[Tumara [RIP]]

O efeito é relativo...

Ok, em certas actividades como a da restauração é mais fácil ver o efeito surtido, mas os livros de reclamação existem precisamente para permitir uma fiscalização da actividade em causa, não para resolver os problemas dos utentes, ou seja, para verificar se cometeram alguma ilicitude, não para resolver problemas contratuais...

Conclusão: por muito que se reclame, em 90% dos casos só se vai conseguir uma solução nas formas tradicionais: tribunal.

E na maioria das vezes os livros servem mais para ventilar a raiva e a exasperação que para expôr os factos que motivam a reclamação - resultado: não há sequer nada a fazer. E as letras!!! ;| É preciso um intérprete, nalguns casos!

[jonhy_drazil]

já utilizei,alias ja devia ter utilizado mais vezes,apanhamos c cada bronco,tanto na hotelaria(principalmente)como noutro tipo d cenas...
bem a cena em si foi digna dum filme,o gajo armado em casca d ovo,"há e tal..mas pke,n vale a pena,poupe-se á maçada"entretanto e vendo q iam sair furadas as suas pretensoes,muda logo d atitude,nem caneta m deu...óh....
n conto o pke pk na altura m passei mesmo...mas o gajo merecia era q lhe partisse os dentes,mas mesmo assim e pk violencia é sempre o ultimo recurso,pedi gentilmente o nome dele,e o livro d reclamaçoes...
caso n saibam temos d ter testemunhas e ser chamada a policia para ser 100%viavel a queixa..poupei-o da 1ª...

bem mas resultado o gajo literalmente m mandou f*der,e meses d dps recebo uma carta para m dirigir a um sitio qlq tipo junta d freguesia ou esquadra,ou departamento responsavel(ja n m lembro mesmo)...

conclusao:valeu a pena e sao uteis...

mas o mal disto tudo é q alem da resposta tardia,tudo isto s passou na Madeira!!!